导读：居住服务的“全能顾问”、善于处置突发事件的租赁经理、诚实的家装设计师、融入社区服务的经纪人，贝壳正通过“新居住榜样”评选，重新定义什么是“好的服务者”。

近日，贝壳“2025新居住榜样”评选进行中，旨在通过系统化、高标准的奖项设置，激励贝壳一线服务者践行长期主义、坚守品质服务，推动居住行业正向发展。

该评选是贝壳面向优秀服务者设立的年度至高荣誉，涵盖“一代之星”“丘名奖”“相宾奖”及“价值观标杆”四大奖项。

服务者价值时代，荣誉推动服务升级

荣誉不仅是激励个体的重要方式，更是推动组织与文化演进的核心动力。目前，居住行业正步入“服务者价值时代”，服务者的知识水平、专业技能、服务标准和诚信水平直接关系到消费者的服务体验。正如贝壳找房董事长兼CEO彭永东所言：“这个时代是新居住的时代，是AI的时代，是人文的时代。我们会更加关注人，更加关注服务者，优秀的服务者未来会越来越有价值。”

在此背景下，贝壳构建起“选人有标准、好人被激励、他人被牵引”的荣誉体系逻辑，通过标杆人物的示范效应，推动行业整体服务水平的提升。本次“新居住榜样”评选设置了四大奖项，构建起服务者从专业精进到价值实现的全周期成长体系。

其中，“一代之星”奖项激励在长期服务导向下，积极协同与合作的服务者。“相宾奖”则聚焦社区友好与社会贡献。“丘名奖”鼓励“好师傅”，希望优秀经验和文化传递下去。“价值观标杆”奖项旨在激励在作业中能长期、稳定地践行核心价值观的服务者。

“好的服务者”，彰显榜样力量

在2024年获奖人中，涌现出许多体现“新居住服务”理念的鲜活案例。

王艳丽的十一年从业历程，见证了房产经纪行业的演进。从单一的买卖业务，到如今为客户提供买卖、租赁、装修等一站式居住服务，她用实际行动践行着“新居住服务”理念。“未来的房产经纪人不仅要懂交易，更要懂装修、懂租赁、懂客户生命周期管理，”她说。

冯佳作为新一代被窝设计师，展现了服务者的专业与真诚。面对客户对比五家公司后提出的价格质疑，他没有回避，而是坦诚告知实情：“他们没算墙面处理费。你现在省5万，一年后墙面一定会出问题。”这种诚实不仅为他赢得了订单，更赢得了客户的尊重。

田彬琳在做云管家时，面对突发问题，与同事们合作共赢，正是“省心租”服务的生动体现。为应对漏水事故，她快速补位资管经理；赶到现场，协调多方帮客户解决问题。她说，她起初就很认可链家做价值观的生意；到了贝壳惠居的省心租团队也一样，大家更像是志同道合的朋友，相互补位、齐心协力帮助客户解决问题。

李贺鹏则重新定义了经纪人的社区角色。他从疫情时期志愿服务出发，将链家经纪人打造成社区治理的重要力量。“我们从社区活动的参与者，变成了组织者，”他说，目前团队与20个社区居委会结对共建，从“一老一小”关怀到民兵执勤，从社区清理到文化课堂，他们的身影无处不在。

系统化运营，构建服务新生态

贝壳为“新居住榜样”评选建立了科学的评估体系和激励机制，覆盖贝壳旗下经纪、整装、惠居三大事业线中的一线服务者。

各奖项均设有明确的评选底线。以“价值观标杆”为例，参评者需满足“近三年内无红/黄线记录；近一年内无客户投诉记录”等严格条件。在奖励权益设置上，贝壳为获奖者提供了包括定制PAD套装、家庭出国游等丰厚奖励。更重要的是，通过系统化的传播和运营，可以帮助获奖者建立个人品牌、扩大行业影响力。

总之，贝壳通过“新居住榜样”评选，希望激励内部的服务者成为“有能力、有操守、协作共进”的服务者，更好地为消费者提供更美好的一站式居住服务。

可以说，新居住榜样不仅是贝壳荣誉奖项的重要组成，更是行业服务标准的一次次刷新。通过树立服务者标杆、传导正向价值，贝壳正与一线服务者共同构建一个更专业、更透明、更可信赖的居住服务新生态。