中房报记者 陈标志 海口报道

房间窗户渗水、铁窗生锈、墙面湿水起皮、儿童房空调口外高里低溢水、主卧多个窗户关不严、地面不平导致卫生间门口积水……这一长串闹心的问题，并非来自某个老旧小区的改造清单，而是海口海府大院小区一批收房不久的新业主们，正在亲身经历的烦恼。

11月10日，海府大院小区17栋二单元的业主们在微信群里发起一场“接龙”，以自报家门的方式，统计着各自家中存在的房屋装修质量问题，并期待能引起相关方的重视。

经业主们统计，小到地漏管断层、卧室门槛石裂纹、墙面空鼓，大到房屋窗户渗漏水、入户连廊积水等，都是影响居住体验感甚至是人身安全的问题。

“入户连廊是我们业主回家的必经之路，可是一旦下雨就积水，通行都要小心翼翼。”一位业主告诉记者，令他感到不解的是，有些楼层的连廊排水口竟然高出地板平面2~3厘米，导致下雨时积水根本无法依靠重力自然排走，“连廊路面湿滑，如果摔倒后果不堪设想。”

小区物业工作人员也证实了业主的所述情况，称该小区17栋已有10余户业主反映了窗户渗漏水等问题。小区物业公司也向施工方和开发商作了反馈，但不知道什么原因一直没有得到处理。

施工方则认为业主所反映的问题并非大问题，而且是属于台风所致的“不可抗力”。“只有台风才会渗漏水，其他下雨不会出现渗漏水情况，窗户没有损坏不需要维修。”施工方一位负责人告诉记者。

“台风刮得严重的有一两家，基本渗漏的房间都去整改了。”开发商一位负责人对此回应称。

记者了解到，海府大院项目是原海南省委大院的改造项目，即拆除重建。据开发商海南海建置业有限公司的对外宣传，该项目占地354亩，总建筑面积约68万平方米，整体规划20栋高层住宅楼共3037户。

“海府大院”微信公众号曾发文宣称，“海府大院二、三期获得被誉为中国房地产界‘奥斯卡’的‘广厦奖’……”（实为“广厦奖”候选项目——记者注）。

问题拉清单

在所有维权业主中，海府大院小区17栋二单元的林先生堪称“典型代表”。他的遭遇，集中体现了报修流程的曲折与解决问题的艰难。

“我反映的问题都几个月了，至今没有人来处理。”11月10日，林先生告诉记者，自己3个房间的窗户都渗漏水，其中主卧和儿童房最严重，“因为这个情况我也不太懂，维修人员又很敷衍，所以渗漏水的真正原因至今都没有找到。”

据林先生说，今年5月初，他在海府大院购买了110余平方米的房产。“当时置业顾问带我看房子的时候，就发现了飘窗上有大片水渍。”林先生说，这肯定是窗户渗漏水造成，他还专门交待置业顾问，一定要将窗户渗漏水的问题解决好。

除了窗户渗漏水，林先生还发现房间的墙面也出现了水渍起皮的情况，大的水渍印有拇指大小。“我向物业反映了多次，墙面湿水起皮的问题一直到今年七八月份才得到整改。”林先生说，但是窗户渗漏水的问题一直没有得到整改。

更让林先生苦笑不得的是，自己还没入住，房间的窗户就生锈了，他怀疑窗户的材质并非现代建筑通用的铝合金。

林先生所反映的房屋质量问题并非孤案。在其同栋楼的邻居家中，大量类似的问题正在不断涌现。

11月10日开始，海府大院17栋二单元的业主开始汇总自家房屋存在的各类问题。

截至目前，已有30户业主反映窗户渗漏水、卫生间墙砖空鼓、儿童房门槛石裂纹、洗脸盆底管漏水、铁窗生锈、抽油烟机反味等数十个问题。

从业主的问题汇总来看，窗户渗漏水问题较为集中。

“不知道什么原因，大量的水从窗户的底部渗漏进来，我们发现时整个飘窗和房间地板上都是积水。”记者到海府大院实地走访时，部分业主告诉记者，由于大部分业主尚未搬迁入住，无法持续观察这些问题，积水的确切原因至今成谜。

下雨就积水

除了反映室内诸如窗户渗漏水、墙砖空鼓、油烟机反味等“内部问题”，业主们还将矛头直指一个公共区域的“外部缺陷”——入户连廊积水。

在记者的调查中，有业主直接俯下身子，用手指着连廊角落的排水口说：“你看，不知道是原始设计就是这样，还是后续施工出现了偏差，这个下水口的横管，明显高出连廊地平面两三公分。”

这就意味着，这种没有封闭的入户连廊设计，一旦遇上风雨天气，就必然出现积水的情况。记者在现场也见到，这种入户连廊地面均为釉面瓷砖铺设，在干燥时摩擦系数尚可，但一旦沾水立刻变得十分湿滑。

“一下雨每层楼都几乎积水，我住在16层也是这种情况。”一位业主告诉记者，海府大院的这种入户连廊的设计，真的很无法理解，“如果年纪大一点的业主腿脚打滑，摔一跤就后果不堪设想。”

该小区物业服务人员也向记者证实了连廊积水的说法：排水口横管高出连廊地面，如果不靠人工清扫，积水是无法自行消失的。

一位女性楼栋管家告诉记者，目前他们接到房屋窗户渗漏水反映的业主有10余户，物业也及时将业主所反映的问题反馈给施工方和开发商。“但我们物业不知道为什么业主反映的问题，迟迟没有得到解决。”该管家说。

记者通过公开渠道查询，海府大院17栋二单元一共116户，其中74套房源处于“未售”状态。虽然在业主反映的上述问题中，在施工方和开发商看来或许是“小毛病”，但每一个问题都切实关系到业主的居住品质与资产价值，他们希望自己的合理诉求能尽快得到重视和解决。

除了17栋，海府大院其他楼栋的房屋是否也存在上述类似问题？记者在现场调查时，有16栋的业主反映，存在连廊积水、房屋墙面因渗水成粉状的情况。除16栋、17栋以外，目前记者尚未接到其他楼栋业主的投诉。

但业主林先生提供了一个重要信息：虽然三期多栋楼于去年底就交付了，可是目前整体的入住率并不高；很多业主对装修不满意或者因为质量问题，已经把原来的装修打掉，自费重新装修。

对于海府大院项目此前对外输出的宣传口径是二三期获得“广厦奖”或“‘广厦奖’候选项目”情况。记者调查了解到的情况是，经海南省房地产业协会推荐，海南海建置业有限公司“省府大院改造项目二、三期”参与了第十届（2021-2022年度）“广厦奖”的评选，并进入了“第五批候选项目名单”。但是，这并不等于该项目获得了“广厦奖”。

该项目还在相关推文中称，“历经17级台风考验，海府大院建筑整体完好无损，结构安全稳固，几乎没有破损的门窗，外墙也没有渗水和脱落情况……这是对‘广厦奖’最铿锵有力的回应”。

这些宣传口径，为该项目销售增加了重磅砝码。

台风的错误

11月11日，记者就海府大院17栋二单元业主的投诉，分别采访了该项目的施工方和开发商。

海府大院17栋施工方负责人苏先生告诉记者，业主反映的窗户渗漏水的问题确实存在，他们收到的反映有七八户业主。但他认为，这并非是房屋的质量问题，而是台风的“不可抗力”。

“除了台风，哪还有进水？”苏先生称，“这个正常，你看台风受力面，有些业主家进水，有些业主家没进水，这个不一定的。”

“只有刮台风进水，平时下小雨不会造成房间窗户渗漏水。”苏先生认为，这是外力原因造成的渗漏水，属于自然灾害，“如果台风没有造成其他损坏，不需要进行维修整改。”

关于连廊积水的问题，苏先生也承认排水口太高造成积水的事实。他告诉记者，这些问题基本上都整改了，还有个别排水口过高无法整改。不过，他亦表示，属于质保期内的房屋问题，都会得到解决。

开发商海南海建置业有限公司一位负责人就此回应记者，关于业主反映的房间窗户渗漏水的问题，他只是了解一点。但他认为，出现此类问题主要是台风的原因，正常的下雨不会出现渗漏水的情况。

“台风刮得严重的有一两家，基本上渗漏水的房间都去整改了。外墙（连廊）下水口也在整改，不是太好整改，已经在实施过程中了。”该负责人向记者表示，他再核实一下相关情况。

业主并不认可施工方和开发商相关负责人的说法。

他们认为，海府大院是回迁房与商品房的结合体项目，是中心城区最大的拆旧建新项目，也被推荐并获得“‘广厦奖’候选项目”的资格，但是交房后存在各类大小问题目前多达数十项，确实令人遗憾。

业主们仍在持续收集问题，并寻求与开发商进行更有效的沟通。