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中房报·投诉曝光
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租客入住首日发现蟑螂退租算违约？自如：尊重租客意愿，支持其无责退租
界面新闻
2021-03-11 20:30
@自如客服 微博3月11日表示，近日有媒体报道，租客在入住友家房源当日发现屋内有蟑螂因而寻求无责退租的投诉。收到该投诉后，我们非常重视，根据实际情况第一时间帮租客预约了消杀保洁，并在经过沟通后，尊重租客意愿，支持其无责退租。客户对此已表示认可。
自如表示，“感谢大家的关注和监督。房屋滋生蟑螂等虫害问题可能因季节变换、房屋卫生、环境潮湿等不同因素导致，如您遇到类似问题，可联系自如管家或客服，我们将尽快帮助您处理。同时，我们也会进一步加强房间排查管理，为大家提供更具品质的租住体验。”
此前，媒体报道称，当事人王女士入住第一天发现卧室房间以及公共区域存在大量蟑螂，卫生间的蟑螂更是爬到了牙刷、马桶上。通过与之前该房源租客沟通后，王女士得知蟑螂问题一直存在，且消杀了几次仍未解决。次日，王女士联系管家，管家建议消杀但不保证有效，于是小王提出退租，管家告知她现在退房算违约，并且退租需要提前14天申请，因此即使只住了一天，王女士也需付100%违约金和十四天的房费，若转租也需付50%的违约金。
编辑：申志远
标签：自如,公寓
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